Política de Trocas e Devoluções - DeLuccia SexShop

A DeLuccia SexShop busca garantir a total satisfação de seus clientes em todas as ocasiões. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi criada para proporcionar a melhor experiência possível com nossos serviços de pós-venda.

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido nos seguintes casos:

  • Desistência ou arrependimento da compra;

  • Defeito de fábrica;

  • Produto com avarias;

  • Pedido recebido com inconformidades.

Se constatou algum desses problemas em seu pedido, entre em contato conosco pelo e-mail adm@delucciasexshop.com.br, detalhando o ocorrido. Todos os itens enviados para troca passarão por uma análise de nossa equipe dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento em nossa sede.

Atenção: Em qualquer solicitação de troca ou devolução, independentemente do motivo, é obrigatório que os produtos estejam acompanhados de todos os acessórios e em sua embalagem original de fábrica. Caso haja qualquer inconformidade, a troca ou devolução não será aceita.

Desistência da Compra: Como Proceder?

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução de produtos que não atenderam às suas expectativas dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Para isso, entre em contato pelo e-mail contato@delucciasexshop.com.br e informe quais itens deseja devolver. Você receberá as instruções para postagem. Após a liberação, o prazo para envio do produto é de até 30 dias. Caso o envio não ocorra dentro desse período, o direito à devolução e reembolso será perdido.

Para garantir a segurança e higiene, especialmente em produtos íntimos, algumas regras devem ser seguidas para a devolução:

  • O produto deve estar sem indícios de uso e em sua embalagem original intacta;

  • O lacre original do fabricante não pode estar violado;

  • O produto deve estar acompanhado do manual de uso (caso possua) e todos os acessórios;

  • Etiquetas e lacres devem estar intactos;

  • O produto não pode ter sido lavado, nem apresentar odores, manchas, ranhuras ou alterações feitas pelo cliente;

  • O produto não pode apresentar avarias físicas (rasgos, amassados, manchas ou qualquer outra condição diferente da qual foi entregue).

Atenção: A DeLuccia SexShop reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução caso as regras acima não sejam seguidas. Nesse caso, o frete da devolução será cobrado.

Produto com Defeito: Como Trocar?

Se você identificou um defeito de fabricação no seu produto, envie um e-mail para adm@delucciasexshop.com.br com os seguintes dados:

  • Número do pedido;

  • Código do produto;

  • Detalhes sobre o defeito (quantidade comprada, variação escolhida - cor, tamanho, etc.);

  • Fotos e/ou vídeos mostrando o defeito.

Após a análise, caso seja constatado o defeito de fábrica, você receberá as instruções para postagem e poderá optar por um novo produto do mesmo modelo ou similar, sem custo adicional de envio. Se o produto não estiver mais disponível em estoque, será gerado um vale-troca no valor do item para ser utilizado no site.

Caso não seja constatado defeito de fábrica, a DeLuccia SexShop reserva-se o direito de não realizar a troca ou devolução. Se isso ocorrer, o produto poderá ser reenviado ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa da recusa. O frete da devolução será cobrado.

Produto com Avarias: O Que Fazer?

Se no ato da entrega você perceber que o produto ou a embalagem foi danificada durante o transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco dentro do horário comercial pelos telefones (14) 98121-4284 (WhatsApp) ou pelo e-mail adm@delucciasexshop.com.br.

Não serão aceitas reclamações referentes a avarias após 48 horas do recebimento do pedido. Para sua segurança, sempre verifique as condições do produto no ato da entrega.

Produto Errado: Como Resolver?

Caso tenha recebido um produto diferente do solicitado, entre em contato pelo e-mail adm@delucciasexshop.com.br dentro de 48 horas após o recebimento. Iremos providenciar a substituição pelo item correto.

Se o produto não estiver disponível em estoque, você poderá escolher entre um vale-troca ou o reembolso do valor pago, que será realizado em até 7 dias úteis.

Trocas de Produtos Comprados na Loja Física

Os produtos adquiridos em nossa loja física devem ser trocados exclusivamente na própria loja.

Para mais informações, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

📞 WhatsApp: (14) 98121-4284
✉️ E-mail: adm@delucciasexshop.com.br